Garantie und Rücksendung

Artikel bei Ankunft zerbrochen?

Haben Sie ein Galileothermometer defekt erhalten? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Um das Problem so schnell wie möglich lösen zu können, bitten wir Sie um eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems und einem Foto des defekten Galileothermometers. Sie erhalten von uns innerhalb von 1 Arbeitstag eine Antwort mit der Lösung. Bitte bewahren Sie das Thermometer bis dahin auf und schicken Sie es (noch) nicht an uns zurück. Sollte eine Rücksendung des Galileothermometers erforderlich sein, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu.

Für unsere Artikel gelten neben der Herstellergarantie die gesetzlichen Gewährleistungen.

Unzufrieden mit dem gelieferten Product?

Sind Sie mit Ihrer Bestellung noch nicht zufrieden? Wir machen Ihnen die Rückgabe nicht schwer. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels können Sie ihn in unserem Ausstellungsraum oder über das Rückgabeformular zurückgeben. Nach dem Ausfüllen dieses Formulars haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben.

Die Rücksendung Ihrer Bestellung besteht aus 4 einfachen Schritten:

1. Für die Rücksendung des Artikels benötigen Sie ein Rückgabeformular. Dieses Formular haben Sie mit Ihrer Bestellung erhalten. Dieses Formular liegt auch Ihrer Auftragsbestätigung bei. Haben Sie das Formular verloren? Sie können es auch hier herunterladen.
2. Legen Sie das Rücksendeformular in die (Original-)Verpackung und schreiben Sie die Rücksendeadresse deutlich auf das Paket. Um das Paket richtig zu verpacken, beachten Sie die Tipps unten oder auf dem Rücksendeformular.
3. Übergeben Sie das Paket an ein Transportunternehmen, z. B. PostNL. Vergessen Sie nicht, das Paket ausreichend zu frankieren. Über das unten stehende Rücksendeportal können Sie einen Aufkleber zu geringen Kosten erstellen. Sie benötigen dazu Ihre Postleitzahl und Ihre Bestellnummer. Danach können Sie durch das Menü gehen und alle Daten sind bereits ausgefüllt. Die Kosten für das Etikett werden von der ausgezahlten Kaufsumme abgezogen. Der genaue Rücksendebetrag wird bei der Erstellung des Etiketts angegeben.
4. Mit dem Transportunternehmen erhalten Sie einen Track-and-Trace-Code, mit dem Sie Ihre zurückgesandten Produkte verfolgen können. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

https://galileothermometer.shipping-portal.com/rp/         

Bitte beachten Sie: Sie sind für die Rücksendung verantwortlich. Wenn das Paket nicht bei uns ankommt oder das Produkt kaputt ist, liegt das auf Ihr Risiko. Bitte verpacken Sie den Artikel gut, so dass er nicht kaputt gehen kann.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden Sie darüber informiert. Wir werden dafür sorgen, dass Ihnen der Kaufbetrag so schnell wie möglich erstattet wird. Sie können damit rechnen, dass der Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets auf Ihrem Konto eingeht. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag (Kaufpreis + Versandkosten, die Sie an uns bezahlt haben). Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie selbst tragen. Wenn Sie ein Rücksendeetikett über unser Retourenportal erstellt haben, werden diese Kosten vom Gesamtbetrag abgezogen.

Wie läuft die Erstattung?

• Haben Sie mit iDeal, Banküberweisung oder BanContact/Mr Cash bezahlt? Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis über die uns bekannte Bankverbindung.
• Haben Sie mit einer Kreditkarte bezahlt? Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag über Ihre Kreditkarte.
• Haben Sie mit PayPal bezahlt? Sie erhalten eine Rückerstattung über PayPal.

Es ist nicht möglich, das Geld auf ein anderes Bankkonto zu überweisen, das nicht für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn Ihr Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen und - wenn möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung bei Ihnen ankommt, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag auf Ihr Konto. Wir bemühen uns, den Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt zu erstatten. Manchmal ist dies jedoch nicht möglich. Sie können aber davon ausgehen, dass Sie Ihre Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Ihrer Rücksendungsmitteilung erhalten werden. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der bezahlten Versandkosten. Ist Ihr Produkt für eine Teilerstattung qualifiziert? Dann erstatten wir Ihnen 70% des Kaufbetrags.

Teilerstattung

Sie sind mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden, haben es aber schon in Gebrauch? Das finden wir auch schade. Für alle Ihre Einkäufe, auch für diesen, gilt eine Bedenkzeit von 14 Tagen. Bei sichtbaren Abnutzungserscheinungen erstatten wir Ihnen außerdem einen Teil des Kaufpreises. Dieser beträgt immer 70 % des ursprünglichen Kaufpreises.

Dieser Service gilt nur für Produkte, die nicht älter als 14 Tage sind (ab dem Tag des Erhalts). Die Ware darf nicht so beschädigt sein, dass sie unverkäuflich ist. Wenn ein Produkt bereits in Gebrauch genommen wurde, verfällt die Erstattung der bezahlten Versandkosten.

Austausch gegen einen anderen Artikel

Sie möchten einen Artikel gegen einen anderen umtauschen? Das ist kein Problem. Sie können den alten Artikel wie oben beschrieben zurückgeben.

Bestellen Sie den neuen Artikel einfach als neue Bestellung (auf unserer Website). Es ist nicht möglich, eine neue Bestellung mit dem Rückgabebetrag zu verrechnen. Wir bitten Sie daher, die neue Bestellung mit den angebotenen Zahlungsmitteln zu bezahlen. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird Ihnen der Kaufbetrag des alten Artikels direkt auf Ihr Bankkonto gutgeschrieben (wie oben beschrieben).

Selbstverständlich ist es auch möglich, den alten Artikel zur Rückgabe oder zum Umtausch in unseren Showroom in Winschoten zu bringen. Bitte bringen Sie dazu Ihre Auftragsbestätigung (Nummer) oder Rechnung (Nummer) mit.

Tipps zum richtigen Verpacken von Retouren:

Bitte senden Sie das Paket in der folgenden Weise:

• Bitte lassen Sie das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück (wenn möglich). Prüfen Sie das Produkt also bitte so, wie Sie es im Geschäft tun würden.
• keine Aufkleber auf der Produktverpackung oder Schrift auf der Produktverpackung. Bewahren Sie das Produkt in demselben Zustand auf, in dem Sie es erhalten haben. (Wenn es möglich ist) 
• Senden Sie das Paket in einer guten Schutzverpackung ein, zum Beispiel in der Verpackung, die Sie von uns erhalten haben. Verpacken Sie die Artikel vorzugsweise so, wie Sie sie von uns erhalten haben.
• Vergewissern Sie sich, dass zerbrechliche Artikel von allen Seiten geschützt sind und fest im Karton liegen (sie dürfen sich nicht bewegen).
• Schreiben Sie die Rücksendeadresse deutlich auf die Vorderseite des Kartons. Legen Sie den Rücksendeschein in den Karton! Ohne Rücksendeschein dauert die Bearbeitung einer Rücksendung länger, und manchmal kann sie einem Kunden überhaupt nicht zugeordnet werden. Eine Gutschrift ist in diesem Fall also nicht möglich!
• Vergessen Sie nicht, die Rücksendung ausreichend zu frankieren!

 

Unsere Rücksendeadresse:

Handelsonderneming M. van der Molen
Papierbaan 35
9672 BG Winschoten
Niederlände